CloudTalk, un sistema telefónico inteligente para ventas y soporte
La pregunta que más se hacen los clientes que buscan una centralita virtual es ¿Cuál elijo entre tantas? En nuestro articulo de comparativa definitiva puedes encontrar las 3 centralitas virtuales más recomendadas por nosotros. A continuación vamos hacer una review de una de ellas: Cloudtalk.
Cloudtalk, lo básico
La aplicación móvil para iOS y Android es bastante completa.
La aplicación para escritorio es prácticamente idéntica a la aplicación móvil. Tiene una funcionalidad muy interesante y predicativa que permite registrar las sensaciones del agente.
Por otro lado, la configuración de flujo de llamadas para cada número es la más completa y versátil. La que más opciones de configuración ofrece. Eso sí… no permite la carga de mensajes de bienvenida o de espera tipo «text to voice». Hay que grabarlos manualmente.
La configuración de los menús de voz IVR es también un poco más completa que otras centralitas virtuales
| RESUMEN |  |
|---|---|
| Aplicaciones nativas para Android, iOS |   |
| Aplicaciones nativas para escritorio |  |
| Número nuevo en menos de 5 minutos | ✅ |
| Personalizar música de espera y mensajes | ✅ |
| Configurador de flujo de llamadas | ✅ |
| Configuración de horario comercial | ✅ |
| Asignar llamada directamente al comercial | ✅ |
| IVR (menú vocal) | ✅ |
| PUNTUACIÓN | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
Cloudtalk y la colaboración
El uso colaborativo de Cloudtalk no es tan intuitivo, pero dispone de algunas funcionalidades interesantes, como indicar el grado de «felicidad» del cliente. Esta funcionalidad no estaba presente en otras centralitas virtuales como Aircall o Zadarma.
En Cloudtalk el agente puede «levantar la mano» para solicitar ayuda a un responsable y el responsable se puede integrar en la llamada para responder a las preguntas del cliente en vivo.
Por otro lado, el agente puede etiquetar las llamadas por ejemplo como «incidencia», «queja», «alta», «baja» o las etiquetas que se definan. Además una funcionalidad muy útil… Se puede indicar el grado de «felicidad» del cliente, para tener una estadística de si el cliente está contento o descontento a modo general.
En Cloudtalk puedes grabar llamadas y dejar que el agente decida, aunque el plan más básico sólo almacena un mes de llamadas.
Gestión de llamadas
Cloudtalk ofrece una funcionalidad muy interesante que es la marcación masiva de llamadas o el power dialer. Funcionalidad muy útil para equipos de telemarketing.
Además permite configurar el horario comercial a nivel de número.
Con Cloudtalk puedes generar guiones de conversaciones de llamadas. Esto es una funcionalidad muy muy útil para el telemarketing que no ofrece ninguna otra plataforma. Aunque se utiliza junto con el power dialer, para realizar llamadas masivas, así que no ofrece gran utilidad para llamadas convencionales.
Aplicaciones e Integraciones
Cloudtalk no permite generar un webhook de aviso a aplicaciones de terceros, aunque la configuración de la integración de Hubspot es muy similar. Por otro lado dispone de alguna integración adicional, como la de Magento, aunque con un CRM seguramente ni la necesitaríamos.
Atención al cliente
Cloudtalk cuenta con centro de ayuda en su sitio web, sólo ofrece soporte telefónico y sesiones de iniciación a partir del plan EXPERT. Por otro lado el idioma del sitio web es en Ingles.
| |
|---|---|
| Centro de ayuda | ✅ |
| Soporte por correo electrónico | ✅ |
| Soporte telefónico | ⚠️ A partir del plan «EXPERT» |
| Sesiones de iniciación en grupo | ⚠️ A partir del plan «EXPERT» |
| Idiomas de la WEB | INGLÉS |
| RESUMEN | ⭐⭐⭐⭐ |
Planes y precios
| |
|---|---|
| Mínimo de usuarios | 1 |
| Números incluídos en el plan | 1 |
| Números toll-free | ✅ |
| Precio por nº adicional | 6€ |
| Llamadas entrantes e internas (excluyendo Toll-free) | ✅ Ilimitado |
| Llamadas salientes – nacionales (minutos por usuario al mes) | ✖️No incluídas. Por minuto o por paquetes |
| Datos de grabaciones | STARTER: 1 mes ESSENTIAL/EXPERT: Ilimit. |
| PRECIO POR USUARIO (PLAN MENSUAL) | STARTER: 22€ ESSENTIAL: 30€ EXPERT: 50€ |
| PRECIO POR USUARIO (PLAN ANUAL) | STARTER: 15€ ESSENTIAL: 20€ EXPERT: 35€ |
Reseñas públicas
| |
|---|---|
| G2 | 4,5 (230) |
| Capterra | 4,6 (194) |
| Trustpilot | 4,4 (186) |
| 4,6 (36) | |
| PUNTUACIÓN GLOBAL | 4,5 ⭐⭐⭐⭐ |
Conclusión
En conclusión, como herramienta a nivel funcional, Cloudtalk es la más completa para equipos grandes.
Como seguramente ya sabréis en pixeladas somos proveedores de centralitas virtuales VoIP, lo cual nos ha permitido ver los pros y los contras de bastantes plataformas, además hemos conseguido en exclusiva para todos nuestros lectores precios especiales y enlaces para poder probar las mejores centralitas virtuales totalmente gratis. Aprovecha ahora y prueba gratis Cloudtalk.
